“쉬운 반품, 그러나 중소 판매자에겐 치명적 부담”
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아마존의 편리한 반품 정책이 중소기업을 무너뜨리고, 결국 소비자 가격 인상으로 이어지고 있다.
반품 사기 급증과 오염된 상품 재판매 사례가 잇따르면서, 아마존은 반품 수수료 도입과 ‘반품 잦은 상품’ 경고문 부착으로 대응에 나섰지만, 중소 판매자들의 고통은 여전하다.
주요 내용
- 반품 사기 급증, 중소기업 피해 심각
사용한 기저귀, 상한 모유 냉장고 등 충격적인 반품 사례가 발생하며, 중소 판매자들은 브랜드 신뢰도와 재정에 큰 타격을 입고 있다. - 신규 반품 수수료 도입, 판매자 부담 가중
반품 건당 최대 8.98달러까지 부과되는 수수료가 중소 판매자들의 수익을 갉아먹고 있다. - 판매자 이탈 가속화, 대체 플랫폼으로 이동
높은 반품률과 사기 문제로 인해 많은 판매자가 아마존을 떠나고 있다. - 가격 인상 불가피, 소비자 부담 증가
65%의 판매자가 반품 비용 증가로 인해 가격을 올렸으며, 이는 소비자에게 전가되고 있다.
판매자 인터뷰
“아마존 반품 문제로 순이익이 1%도 안 된다.” – 핫휠 케이스 판매자
“반품 사기로 인해 가족 경영 중소기업이 무너지고 있다.” – 유아용품 브랜드 대표
아마존의 ‘쉬운 반품’ 뒤에 숨겨진 중소기업들의 고통과 소비자 가격 상승 문제, 앞으로도 지속적인 관심과 개선이 필요하다.
